Jak funguje nakupování v Pura Vida shopu a co všechno je důležité vědět před nebo po nákupu u nás.
Uklikli jste se, nebo by vám nákup neudělal radost? Nevadí. Jen nás prosím neprodleně informujte na petra@puravidashop.cz nebo tel. +420 605 221 309 s informací, že objednávku chcete zrušit. Nezapomeňte uvést číslo objednávky nebo své kontaktní údaje.
Nenašli jste v naší nabídce vaši velikost, barvu nebo? Pak to bohužel znamená, že ji nemáme ani skladem. Nicméně nás můžete kontaktovat na emailu: petra@puravidashop.cz a pokud to bude v našich silách tak vaše přání splníme a dovyrobíme.
Pura Vida k vám docestovala, ale nejste nadšení. Nesedí vám velikost, nebo barva vypadá jinak než na monitoru? Nezoufejte, je tady možnost zboží vyměnit. Proto co nejdříve po obdržení nás kontaktujte na petra@puravidashop.cz nebo tel. +420 605 221 309 s informací, jaké zboží jste obdrželi a za jaké zboží jej chcete vyměnit. Pokud jste s námi elektronicky, nebo telefonicky domluveni na výměně, nepoužité a nepoškozené zboží zabalte, přiložte originál faktury a napište informaci, za jaké zboží chcete zboží vyměnit. Takto připravenou zásilku s označením „CHCI VYMĚNIT ZBOŽÍ“ pošlete Českou poštou nejpozději do 14 dnů od jejího převzetí na adresu: PURA VIDA ateliér, s.r.o., Voroněžská 18, Brno, 616 00. My zboží vyměníme a pošleme zpět k vám. Plátcem poštovného jsme v tomto případě my. Pokud je cena vyměněného zboží odlišná od původní, domluvíme se na vyrovnání rozdílu bankovním převodem.
Pokud vám z jakéhokoliv důvodu nebude náš Pura Vida produkt vyhovovat, máte možnost ho do 14 dnů od převzetí vrátit a dostat zpět své peníze.
Nepoužité a nepoškozené zboží v originálním balení zabalte a pošlete zpět. Takto připravenou zásilku s označením „CHCI ZBOŽÍ VRÁTIT“ pošlete Českou poštou nejpozději do 14 dnů od jejího převzetí na adresu: PURA VIDA ateliér, s.r.o., Voroněžská 18, Brno, 616 00. Peníze vracíme bankovním převodem.
Neposílejte nám zboží zpět formou dobírky! Zboží vrácené tímto způsobem nemůžeme převzít a tím pádem se prodlouží i doba, než vám budou vráceny peníze zpět. Pokud byla dodržena 14 denní lhůta na vrácení zboží, oblečení nejeví známky nošení a je vráceno v původním stavu, vrátíme vám plnou výši zaplacené částky včetně poštovného.
Na veškeré zboží zakoupené na e-shopu PURA VIDA SHOP se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Reklamace jsou řešeny dle platné legislativy ČR resp. platné novely Obchodního zákoníku ČR. Reklamované zboží důkladně zabalte proti poškození, přiložte originál naší faktury a stručný popis vady výrobku. Nezapomeňte uvést svoje aktuální kontaktní údaje. E-mail, telefonní číslo. Takto připravenou zásilku s označením „REKLAMACE“ pošlete Českou poštou bez dobírky na adresu: PURA VIDA ateliér, s.r.o., Voroněžská 18, Brno, 616 00. V tomto případě hradíte náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží vy. V případě kladného vyřízení reklamace vám pošleme opravené nebo vyměněné zboží zpět na naše náklady.
Po obdržení reklamace vás budeme v zákonné lhůtě (maximálně do 30 dnů) informovat e-mailem nebo telefonicky o posouzení reklamace s návrhem jejího řešení. V případě posouzení reklamace jako oprávněné bude zboží:
V případě posouzení reklamace jako neoprávněné bude zboží zasláno zpět kupujícímu s vyrozuměním o zamítnutí reklamace a jeho odůvodněním. V případě nesouhlasu kupujícího se zamítnutím reklamace se řeší případy dle platných zákonů ČR.
Data a jejich bezpečnost hýbou celou Evropou. I pro nás je bezpečnost osobních dat důležitá a věnujeme jí maximální pozornost. Veškeré informace, které nám svěřujete ve vaší objednávce používáme pouze pro svoji potřebu, nebo potřebu vyplývající ze zákona.
Provozovatelem tohoto webu puravidashop.cz je PURA VIDA ateliér, s.r.o., IČ: 06649084 se sídlem v Brně, Voroněžská 2380/18, 616 00, Česká republika. Vůči vašim osobním údajům jsme v pozici správce: určujeme, jak budou osobní údaje zpracovávány a za jakým účelem, po jak dlouhou dobu a vybíráme případné další zpracovatele, kteří nám se zpracováním budou pomáhat.
Kdykoliv se vám v případě zpracovávání osobních údajů něco nebude pozdávat, neváhejte a napište nám na: info@puravidashop.cz.
Rozsah osobních údajů a účel zpracování
Zpracováváme osobní údaje, které nám svěříte sami, a to z následujících důvodů (pro naplnění těchto účelů):
Vedení účetnictví
Pokud si objednáte některý Pura Vida produkt, potřebujeme vaše osobní údaje (fakturační údaje), abychom vyhověli zákonné povinnosti pro vystavování a evidenci daňových dokladů.
Doručování Pura Vida balíčků
V případě, že jste si u nás objednali i dopravu Pura Vida balíčku k vám domů, musíme poskytnout vaše osobní údaje (v rozsahu: jméno, příjmení, telefonický kontakt, e-mailovou adresu a adresu pro doručení zboží) příslušnému přepravci.
Pura Vida novinky neboli newsletter
Pokud jste se přihlásili k odběru newsletteru na puravidashop.cz, budeme využívat vašich údajů k zasílání newsletterů. Kdykoliv se však můžete ze zasílání newsletterů kdykoliv odhlásit tlačítkem"odhlásit se" v patičce každého našeho e-mailu.
Co nezvládáme samy a kdy musíme předávat údaje 3. stranám
K vašim osobním údajům mají přístup naši zaměstnanci a spolupracovníci, kteří jsou vázáni mlčenlivostí a proškoleni v oblasti bezpečnosti zpracování osobních údajů. Většinu zpracovatelských operací zvládáme sami a nepotřebujeme k nim 3. strany, ale na něco samy nestačíme a musíme využívat partnery, kteří se na dané zpracování specializují a jsou v souladu s GDPR.
Jsou to posyktovatelé následujících platforem a služeb:
Poskytovatelé hostingu a serverových služeb
cesky-hosting.cz - hosting webu, jehož provozovatelem je THINline s.r.o., Nádražní 42/82, 150 00 Praha 5 - Smíchov
Analytické nástroje
Google Analytics - statistiky návštěvnosti webu
Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Marketing a zákaznická podpora
Mailchimp - nástroj pro hromadnou rozesílku emailů
The Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308 USA
Fakturace a účetnictví
Fakturoid s.r.o., V pláni 532/7, 142 00 Praha - Lhotka
Předávání dat mimo EU
Data zpracováváme výhradně v Evropské unii nebo v zemích, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany na základě rozhodnutí Evropské komise.
Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů
Kdykoliv se vám v případě zpracovávání osobních údajů něco nebude pozdávat,, neváhejte a napište nám na: info@puravidashop.cz. Budeme rády, když se s námi spojít a společně případný problém vyřešíme.
Stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů
Pokud máte pocit, že s vašimi údaji nezacházíme v souladu se zákonem, máte právo se se svou stížností kdykoli obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Budeme moc rádi pokud nejprve budete o tomto podezření informovat nás, protože věříme, že společně najdeme řešení.
Odhlášení ze zasílání newsletterů a obchodních sdělení
Odhlásit se můžete prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každém e-mailu.
Mlčenlivost
Můžete si být jistí, že naši zaměstnanci, spolupracovníci a zpracovatelé, kteří budou zpracovávat vaše osobní údaje, jsou povinni zachovávat mlčenlivost, podepsali smlouvu o mlčenlivosti a byly proškoleni v oblasti nakládání s osobními údaji.Tyto zásady zpracování osobních údajů platí od 25.5.2018.
V případě jakékoliv změny vás budeme informovat na adrese https://puravidashop.cz/cz/jak-nakoupit.
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.puravidashop.cz, jehož provozovatelem je PURA VIDA ateliér, s.r.o., Voroněžská 18, Brno, 616 00, IČO: 066 49 084. Provozovatel je plátce DPH.
Naše Pura Vida kolekce jsou limitované. Pokud tedy chcete být IN a ne OUT, přihlaste se do našeho NEWSletteru a nemělo by vám nic uniknout. A když unikne, nebojte, nás to jen tak neomrzí. Budeme tvořit a tvořit.